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        專訪民商智惠祁文雅:以場景服務為載體,生態圈讓銀行“無處不在”

        陳愛 來源:中國電子銀行網 2023-01-05 09:25:45 民商智惠祁文雅 場景服務 原創
        陳愛     來源:中國電子銀行網     2023-01-05 09:25:45

        核心提示創新發布周期間,民商智惠總經理祁文雅接受了中國電子銀行網的專訪,針對打造閉環場景,形成一站式場景服務等話題發表了獨到的看法。

        2022年12月,由中國金融認證中心(CFCA)、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。發布周為期五天,活動涵蓋數字金融創新主題分享,新書發布、研究報告、手機銀行行業倡導、開放銀行白皮書等多個“創新發布”環節。

        創新發布周期間,民商智惠總經理祁文雅接受了中國電子銀行網的專訪,針對打造閉環場景,形成一站式場景服務等話題發表了獨到的看法。

        微信圖片_20230105092004

        (民商智惠總經理 祁文雅)

        建設生態圈,打造閉環場景形成一站式場景服務

        當前,隨著銀行網點的優化調整和離柜率的逐年攀升,作為城市重要的金融基礎設施,一些銀行營業網點近年來逐漸淡出歷史舞臺。在疫情環境下,很多銀行的金融服務由單點服務向場景服務轉變,服務理念也逐漸從線下向線上轉變。

        祁文雅指出,民商智惠以建體系、搭平臺、深數據、重策劃、專運營的形式建設生態圈,打造閉環場景形成一站式場景服務,助力銀行線上業務可持續增長。以科技系統小步迭代及快速上線的形式,以靈活插件式場景營銷活動工具的展現,加強服務模式體系建設,權益與營銷方案相結合,增加用戶獲新及客戶粘性;通過扶貧、親子、養老、健康等等場景化模塊達成金融屬性的服務理念。

        當談及如何幫助銀行搭建場景的過程中,祁文雅主要從三個方面介紹了民商智惠提供的多元化服務。

        一是做到數字化服務“有溫度”,從科技到運營,再到供應鏈和售后環節,進行一站式輸出;二是做到數字化營銷“有精度”,通過對客戶畫像的挖掘分析,進行營銷場景整體方案的輸出;三是做到數字化渠道“有廣度”,聯合本地商戶共同服務用戶,構建本地化零售平臺,以平臺+服務模式打造本地特色的生態圈。

        作為自營平臺服務商,首先要確保銀行數據安全及客戶的信息安全是首位,其次,通過標準化接口輸出,為銀行提供“按需勾選”,“即插即用”的營銷工具,最后,覆蓋所需各種活動場景。

        以場景服務為載體,讓銀行“無處不在”

        疫情以來,很多銀行的金融服務由單點服務向場景服務轉變,祁文雅介紹稱,民商智惠從兩個方面幫助銀行快速搭建業務場景。一方面是營銷方案能力:從銀行角度出發,以客戶體驗為邏輯基點,提供一站式整體解決方案;另一方面是場景建設能力:通過權益服務為銀行客戶提供虛擬禮品、實物禮品及技術支撐,拓寬用戶權益范圍,增強服務體驗。

        當前,銀行在B端業務開展中,大多還是通過客戶經理開展主動營銷,但民商智惠對幫助銀行高效獲取B端客戶有了解決方案——B端權益營銷的解決方案。

        祁文雅表示,企業可通過銀行提供的權益推廣二維碼進行信息提交,快速至行方風控審核,審核通過后進入行方自主信貸企業資源池內。

        民商智惠通過科技及運營方案為銀行建設B端企業資源池提供服務?;诂F有場景,民商智惠幫助銀行獲取B端客戶,B端客戶通過行方的風控審核,最終獲得貸款;同時,B端客戶可入駐行方商城等場景,民商智惠為其提供品牌代運營服務,借助營銷工具為助力中小微品牌價值推廣。這樣一來,銀行可實現大批養成類企業資源池存儲,讓銀行每年的信貸資金池形成良性借貸、自動化還貸、自主化再貸的閉環,同時企業的入駐,也豐富了銀行的“生活圈”,有利于行方B to C打造屬于自己的服務體系。如此,銀行才能真正做到以用戶需求為導向,以場景服務為載體,讓銀行“無處不在”,讓觸角在潤物細無聲中延伸到個人用戶與小微企業的服務,實現“金融即服務”。

        最后,祁文雅總結道,數字化轉型的本質是用新技術對傳統銀行經營管理進行解構與重塑,即通過對傳統業務、流程等解構,再采用新理念、新技術、新方法進行重塑。

        責任編輯:陳愛

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